Design Thinking

O Design Thinking é um Processo de Inovação para o
Desenvolvimento de um Novo Produto, Serviço ou Processo.

Antes de Descrever o Design Thinking,
vamos fazer uma Síntese do "Processo de Inovação"

O Processo de Inovação de Serviço, Produto ou Processo,
passa por três grandes etapas:

• 1. Estratégia: Definir "Onde" (Foco) Inovar
• 2. Inovação: O Desenvolvimento do Novo Produto, Serviço ou Processo - "O Que"
• 3. Gestão: Planejamento e Controle da Multiplicação da Inovação - "Como Estamos"

Vídeo no Youtube:

   

Autores diferentes dão nomes diferentes para cada uma das etapas acima, exemplo:

• Tim Brown: Inspiração, Ideação e Implementação
• Roger Martin: Mistério, Heurístia e Algoritmo  

Os Principais Diferenciais do Processo de Inovação "Design Thinking" são:

• Foco na Percepção e Comportamento do Cliente: Necessidades, Desejos e Escolhas
• Desenvolvimento em Equipe Multidiciplinar ou Cocriação com Clientes
• Uso da Intuição, Experiência e Conhecimento Tácito
• Utilizar Protótipos para Validar a Inovação

Detalhando um pouco mais cada Etapa do Processo Design Thinking temos:

1. Estratégia: 

O início do Processo é definir "Onde" a Empresa deseja Crescer.

• Uma Ideia ou "Pista" de Produto ou Serviço ou
• Uma Ideia ou "Pista" do Perfil dos Clientes ou Consumidores

Esta definição Estratégica pode ser realizada de várias formas ou metodologias.
Se seguirmos o "espírito" do Design Thinking podemos seguir estes passos:

• Workshop com uma Equipe Multidisciplinar.
  Podemos já neste Workshop convidar Fornecedores e Clientes (Cocriação)
  Nesta etapa as pessoas da Empresa geralmente estão em maior número
• Durante o Workshop explorar a Experiência, Conhecimento Tácito e a Intuição
• Se conseguir, evite o uso de Exposições de Dados com Datashow,
  lembrar que os convidados são pessoas com Vivência e Experiência e
  que queremos "Pistas" Intuitivas da Inovação que serão Investigadas.

2. Descobrir a Real Necessidade Percebida pelo Cliente:

O Desafio nesta Etapa é "Descobrir ou Entender o Problema Certo",
Qual é a Necessidade do Cliente ou Qual o Resultado que ele Deseja Atingir.

Muitas vezes o Cliente não sabe o que quer e precisamos explorar os
Três Níveis de Percepção do Cliente:

• Percepção Sintomática: Dor / Perda
• Percepção de Necessidades: Solução
• Percepção Aspiracional: Objetivos / Sonhos  

Um cuidado que devemos ter nesta fase é "Não ir com muita sede ao Pote",
e não pular algumas etapas preliminares como:

• Descobrir Quais São as Perguntas que o Cliente Gostaria de Fazer para a Empresa
• Descobrir Quais São as Perguntas Certas para Fazer ao Cliente 

Todo este Processo de Descoberta pode ser feita de várias formas:
Pesquisa, Observação do Cliente, Empatia ou Workshop de Focus Group.

O Processo que eu mais utilizo é o Workshop de Focus Group,
onde eu aplico a Metodologia "I.D.M. - Innovation Decision Mapping",
com a Ferramenta Brainstorming nas seguintes etapas da metodologia:

• 1a. Percepção de Necessidade do Cliente: Sintoma
• 2a. Percepção de Resultado Desejado do Cliente: Aspiração
• 3a. Percepção de Diagnóstico do Clientes: Questão Chave 
• 4a. Percepção de Solução Desejada pelo Cliente: Solução 

Em alguns casos conseguimos desenvolver a Solução Inteira
neste Workshop de Focus Group com o Cliente (Cocriação)
e  partimos para a Produção da Solução e Protótipo. 

Um ponto crítico do Processo de Inovação é descobrir o que o Cliente Realmente deseja:

• se é uma Solução Sintomática ou
• se é uma Solução Definitiva 

muitas vezes só temos esta resposta com os Protótipos.

3. Desenvolvimento do Produto, Serviço ou Processo:

Depois que temos a Definição (ou as Pistas) das Necessidades do Cliente,
podemos fazer um Workshop com uma Equipe Multidisciplinar envolvendo
Pessoas de Várias áreas da Empresas, Especialistas Externos Diversos,
Fornecedores e também alguns Clientes para Gerar Idéias de Solução.

Neste Workshop eu utilizo a Metodologia "I.D.M. Innovation Decision Mapping"
com a seguinte sequência de Brainstormings:

• 1a. Entendimento da Percepção da Necessidade do Cliente 
• 2a. Diagnóstico 
• 3a. Idéias de Soluções  

4. Produção e Teste dos Protótipos e Validação da Inovação

5. Gestão: Planejamento e Controle do Processo de Multiplicação da Inovação

Para saber mais sobre a Metodologia I.D.M.:

• http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
• http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/p/treinamentos-abertos-e-in-company.html 

Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M. (1994)
Referência na Facilitação de Reunião de Tomada de Decisão Colaborativa
(Reuniões mais Produtivas com maior Colaboração e Engajamento nas Decisões)
 
CRIAVIVA Treinamento: Metodologia I.D.M. - Plan. Estratégico, Liderança e Engajamento 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
hugogushi@gmail.com - (11) 9.9727-3332

https://www.youtube.com/channel/UCKunOPh85Ww06_uQaCO91rw/videos
https://www.facebook.com/groups/metodologiaIDM/

http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/