O tema "Percepção de Valor" é
Fascinante e Complicado ao mesmo tempo, afinal:
- O que é Percepção? e
- O que é Valor?
Neste caso, surgem novas Dúvida:
- Valor = Preço = CUSTO do Fornecedor mais Lucro? ou
- Valor = Preço = BENEFÍCIO para o Cliente?
Um Produto Importado similar ao Nacional
pode ter o Preço Maior que o produto nacional:
- Porque tem um Custo Maior (Logística)? ou
- Porque agrega um Benefício (Emocional) para o Cliente (Status)?
Outro exemplo bem simples.
Em um aeroporto, uma Lan House disponibiliza acesso a internet
- o custo por hora utilizando o Computador da Lan House é R$ 10,00
Quanto custa, por hora de acesso, utilizando o próprio Notebook do cliente?
- R$ 5,00 pois o Custo da Lan House Fornecedora é menor? ou
- R$ 15,00 pois o Benefício do Cliente é maior utilizando o próprio Notebook?
É muito comum um Fornecedor:
- Desenvolver um Novo Produto ou Serviço sem ouvir o Cliente
- Estipular o Preço com base nos seus Custos sem Conhecer a Percepção de Valor do Cliente
- Aumentarem a Percepção de Valor do Cliente e ao mesmo tempo
- Diminuir o seu Custo Operacional
- Conhecer o Cliente
- Conhecer o Negócio do Cliente
- Conhecer os Processos do Cliente
- Conhecer os Clientes do Cliente
fazendo Workshop com os Clientes (Foco do Cliente):
- Workshops Estratégicos (Estratégia dos Clientes)
- Workshops de Diagnóstico (Diagnóstico dos Clientes)
Este Workshop Estratégico com Clientes
é um tipo diferente de Focus Group
- é para Desenvolver a Estratégia ou Diagnóstico do Cliente
- não é para ouvir as Necessidades dos Clientes (este é um benefício indireto)
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
CRIAVIVA - Treinamento de Liderança
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/
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