Recentemente, em função de uma Facilitação de Workshop
pesquisei rapidamente sobre Endomarketing,
achando que Endomarketing era Marketing Interno, mas me enganei,
depois de algumas leituras percebi que Endomarketing se parece mais com
Comunicação Interna, ou seja, apenas uma pequena parte do Marketing.
O Endomarketing ou Comunicação Interna
parece não contemplar algumas etapas do Marketing:
- Percepção de Necessidade do Cliente Interno
- Segmentação do Cliente Interno
- Percepção de Valor do Cliente Interno
- Desenvolvimento de Produto ou Serviço Customizado para o Cliente Interno.
Na prática, o Endomarketing, ou Comunicação Interna
parece seguir o seguinte processo:
- Definir o Que Comunicar
- Definir para Quem Comunicar
- Definir o Canal de Comunicação
- Executar a Comunicação
Acredito que a Área de RH tenha uma Grande Oportunidade de
ir alem do Endomarketing (Comunicação Interna) e começar a utilizar
as Ferramentas Modernas de Marketing para atingir a Satisfação do Cliente Interno.
Abaixo uma sugestão de Processo de Marketing Interno para o RH
para melhorar a Satisfação do Cliente Interno.
- Percepção de Sintomas: Insatisfação do Cliente Interno / Pesquisa de Clima
- Identificar Clientes Insatisfeitos
- Segmentar os Clientes Insatisfeitos por Necessidades ou Comportamento
- Fazer um Focus Group com os Segmentos mais Relevantes
. Descobrir Necessidades destes Clientes Internos
. Descobrir os Resultados Desejados destes Clientes Internos
. Descobrir com o Grupo o Diagnóstico
. Desenvolver com eles - Co Criação - Idéias Customizadas
. Executar os Protótipos, Avaliar e Definir a Solução
O Processo acima utiliza as seguintes Ferramentas ou Metodologias:
- Metodologia I.D.M. - Innovation Decision Mapping: Sintomas, Objetivo e Diagnóstico
- Segmentação do Cliente Interno por Necessidade ou Comportamento
- Workshop de Focus Group com um Facilitador Experiente
- Design Thinking: Foco no Cliente, Intuição e Protótipo
Acho que dá para resumir todo este post em uma única pergunta:
- Quando o RH vai usar o "Design Thinking"?
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O RH pode utilizar o Design Thinking para melhorar o "Clima Organizacional"
Ver o Artigo abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/07/pesquisa-de-clima-organizacional-valor.html
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Tomada de Decisão, Priorização, Estratégico e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
CRIAVIVA Treinamento de Tomada de Decisão e Priorização
www.criaviva.com.br - criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/
http://brainstorming-idm.blogspot.com.br/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)
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