==== Artigo de Março de 2011 ======
Na condução de um Focus Group
utilizando Brainstorming e a metodologia Decision Mapping
é importante Alinhar:
- O Público Alvo ou Participantes à
- Primeira Pergunta Chave
Partindo do Princípio que a Empresa quer
identificar e entender as Oportunidades de Crescimento,
Podemos ter Configurações diferentes de
Participantes, Pergunta Chave e Resultado Desejado.
Na minha experiência a configuração que gerou melhores resultados,
foi quando a empresa ouviu os Clientes Externos ou Consumidores.
- Participantes: Clientes Externos, Consumidores ou Usuários
- Primeira Pergunta Chave:
"Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria e Crescimento?"
Nesta configuração é natural que o conteúdo apresentado
seja a própria Percepção da Necessidade do Cliente ou Consumidor
e é isso que a Empresa precisa Descobrir.
Quando fazemos Focus Group com Colaboradores Internos,
com a Expectativa de descobrir Oportunidades de Crescimento,
podemos ter surpresas indesejadas,
se o Focus Group não for bem conduzido.
- Participantes: Colaboradores Internos (Mkt, Vendas, Operações, ...)
Neste caso podemos iniciar o Focus Group de várias formas:
1. "Quais são as Necessidades dos Clientes?"
2. "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Crescimento?"
3. "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria?"
com a Primeira Pergunta Chave, temos resultados diferentes...
1. Iniciar o Processo com
"Quais são as Necessidades dos Clientes?"
É a forma com maiores chances de Inovação,
pois forçamos a Empatia do Fornecedor com o Cliente,
mas é claro que não é a mesma coisa que fazer um Focus Group com o Cliente.
2. Iniciar o Processo com
"Onde Vocês Percebem Oportunidades de Crescimento?"
geralmente leva a Estratégias de Multiplicação,
ou seja, fazer mais do que já fazemos:
- Novas Regiões, Expansão Regional
- Mais Vendedores
- Mais ações de Marketing, Comunicação, etc.
3. Iniciar o Processo com
"Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria?"
geralmente o Participante se coloca na posição de
Cliente Interno, expondo as suas necessidades como Vitima do Processo:
- Melhorar a Comunicação (dos outros)
- Melhorar o Planejamento (dos outros)
- Motivação e Comprometimento...
- Treinamento, Desenvolvimento, Promoção, Salário, ...
Das três opções de iniciar o Focus Group,
esta é a forma que gera menos Oportunidades de Inovação e Crescimento.
Seja Simples.
Eurico Gushi - Facilitador de Reunião - 26 Anos
CRIAVIVA - Metodologia I.D.M. - Facilitação, Estratégia e Relacionamento Fornecedor-Cliente B2B.
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